پاورپوینت مدیریت روابط با تأمین‌کنندگان راهکارهای کلیدی

پاورپوینت مدیریت روابط با تأمین‌کنندگان راهکارهای کلیدی در 32 اسلاید در پاییز 1404 تهیه شده که برای دانشجویان رشته مدیریت مفید است. این پاورپوینت به راحتی قابل ویرایش است و در ادامه بخشی از محتوای آن را برای شما قرار داده ایم و پس از آن نیز فهرست محتوای پاورپوینت و همچنین تصویری از پیش نمایش اسلایدهای پاورپوینت را نیز قرار داده ایم و در صورتی که مایل باشید می توانید این پاورپوینت را خریداری نموده و به تمام محتوای آن دسترسی داشته باشید

بخشی از متن:

اهداف مدیریت ارتباط با تامین‌کننده SRM

هر صنعت و کسب و کاری تعریف و دسته‌بندی خاص خود را از آنچه به عنوان تامین‌کننده استراتژیک طبقه‌بندی می‌شود، دارد. اما اهداف اصلی مدیریت ارتباط با تامین‌کننده تا حد زیادی در کل یکسان است.

1- توسعه روابط تامین‌کننده: این نکته، اساس و زیربنای کار هر مدیر ارتباط با تامین‌کننده است. تشخیص این که کدام تامین‌کنندگان برای موفقیت کسب و کار حیاتی هستند و کدامیک نه، سپس مدیریت بر اساس آن کارت امتیازی ضروری است.

برای مثال، تامین‌کننده ریزپردازنده‌های یک شرکت الکترونیکی بسیار مهم‌تر و در نتیجه استراتژیک‌تر از تامین‌کننده رنگ آن‌ها است. برای این منظور، یک مدیر باید یک رابطه سودمند متقابل برای هر دو طرف ایجاد کند تا ارزش افزوده ایجاد شود.

2- مدیریت ریسک: بخش عمده‌ای از SRM به مدیریت ریسک تامین‌کننده اختصاص دارد. ریسک تامین‌کننده یکی از بزرگ‌ترین چالش‌هایی است که هر کسب و کاری باید با آن دست و پنجه نرم کند. تامین‌کنندگان ممکن است نتوانند به موقع تحویل دهند، مشکلاتی در کیفیت محصولات پیش آید، مسائل مربوط به انطباق و نگرانی‌های اخلاقی مطرح شوند، موانع جغرافیایی ایجاد شود، یا بلایای طبیعی رخ دهد.

تمامی این متغیرها باید در تعامل با هر تامین‌کننده مد نظر قرار گیرد. نظارت مستمر بر داده‌ها و عملکرد تامین‌کنندگان، داشتن برنامه‌هایی برای مقابله با اختلالات و توانایی تکیه بر شبکه‌های عرضه متنوع برای حفظ ارزش و تداوم در روزهای دشوار، از جمله عوامل کلیدی در مدیریت ریسک هستند.

3- بهینه‌سازی زنجیره ارزش: در نهایت، مسئولیت هر مدیر ارتباط با تأمین‌کننده این است که ارزش ایجاد کند. پس از ایجاد روابط با تأمین‌کنندگان استراتژیک، وظیفه مدیر این است که راه‌های جدید و خلاقانه‌ای برای تقویت این روابط پیدا کند.

فرآیند مدیریت ارتباط تأمین‌کننده SRM

فرآیند اصلی SRM را می‌توان به سه مرحله اصلی تقسیم کرد:

1- تقسیم‌بندی تأمین‌کنندگان: اولین گام در این فرآیند، بررسی پایگاه عرضه و دسته‌بندی تأمین‌کنندگان است. این تقسیم‌بندی برای هر شرکت متفاوت خواهد بود، اما می‌توانید بر اساس معیارهایی نظیر آیتم‌ها، مقدار، مکان، قیمت و غیره تقسیم‌بندی کنید. پس از آن، باید تحلیل کنید که کدام تأمین‌کنندگان برای موفقیت کسب و کار شما از نظر استراتژیک و اهمیت، در اولویت قرار دارند.

این مرحله اساسی و مهم است، اگر چه اغلب نادیده گرفته می‌شود. بدون انجام این مرحله، راهی آسان برای مشاهده تأمین‌کنندگان خود و ارائه استراتژی مناسب برای آن‌ها وجود ندارد. عوامل زیادی وجود دارند که می‌توانند در مدیریت تأمین‌کننده نقش داشته باشند و مهم است که به گونه‌ای تقسیم‌بندی کنید که با استراتژی کسب و کار شما همخوانی داشته باشد و بیشترین دید و کنترل را به شما ارائه دهد.

2- ایجاد یک استراتژی تأمین‌کننده: مرحله بعدی، توسعه استراتژی‌هایی است که بر اساس بخش‌ها و تأمین‌کنندگان استراتژیک خود طراحی شده‌اند. تمام بخش‌ها نباید به یک شکل مدیریت شوند و هر تأمین‌کننده در یک بخش نیز نباید به یک روش واحد مدیریت گردد. مسئولیت SRM این است که استراتژی‌ای را تدوین کند که به نفع هر دو طرف باشد و رابطه‌ای سودمند متقابل ایجاد کند که منجر به تولید ارزش افزوده شود.

3- اجرا و نظارت استراتژی: برای هر رابطه استراتژیک و عامل ایجاد ارزش، باید فردی مسئولیت‌پذیر باشد. بنابراین، اجرای استراتژی به عهده SRM است. علاوه بر این، SRM باید راهی برای نظارت بر عملکرد هر تأمین‌کننده و ارزیابی استراتژی‌های اجرا شده پیدا کند

تفاوت SRM و CRM در چیست؟

مخفف عبارت Customer Relationship Management می‌باشد که به معنای مدیریت ارتباط با مشتریان است. CRM یک رویکرد برای شناسایی، جذب، نگهداری و افزایش وفاداری مشتریان است که به شرکت‌ها کمک می‌کند تا:

1- از مشتریان مناسب برای نیازهای خود استفاده و با آن‌ها روابط مطلوب برقرار کنند.

2- با مشتریان خود ارتباطات مبتنی بر ارزش، رضایت و تعامل داشته باشند و از شکایات مشتریان جلوگیری کنند.

3- از عملکرد و رفتار مشتریان خود آگاه باشند و آن‌ها را تحلیل و پیش‌بینی کنند.

4- از فرصت‌های فروش و بازاریابی که مشتریان می‌توانند ارائه کنند، بهره ببرند و آن‌ها را به اشتراک بگذارند.

5- ریسک‌های مربوط به مشتریان را شناسایی و ارزیابی کنند و آن‌ها را کاهش دهند.

SRM و CRM دو رویکرد مکمل هستند که هر دو به مدیریت روابط با ذینفعان کلیدی شرکت می‌پردازند. اما تفاوت‌هایی بین آن‌ها وجود دارد که عبارتند از:

* * SRM به مدیریت روابط با تامین کنندگان می‌پردازد، در حالی‌که CRM به مدیریت روابط با مشتریان می‌پردازد.

فهرست:

مدیریت ارتباط با تامین‌کننده SRM چیست؟

اهداف مدیریت ارتباط با تامین‌کننده SRM

فرآیند مدیریت ارتباط تأمین‌کننده SRM

مزایا و موارد استفاده مدیریت ارتباط با تأمین‌کننده